Как поддержать аутичного человека, которому нужно дополнительное время на обработку информации

Бывало так, что вы даете устный список инструкций аутичному человеку, но вместо того, чтобы как-то ответить или приступить к работе, он лишь смотрит на вас, нахмурив брови? На моем лице нередко бывает такое выражение, и в прошлом руководители часто считали мой пустой взгляд и нахмуренное выражение проявлением злости или неповиновением. Оба эти предположения были неверны.

Мой мозг просто не был способен воспринять всю информацию, полученную на слух. У меня проблемы с рабочей памятью, а также задержка в восприятии слуховой информации. Поэтому если я услышу более 2–3 указаний за раз, то мой мозг будет из кожи вон лезть, чтобы хоть как-то разобраться, что имеется в виду.

И если что-то помешает этим титаническим усилиям (например, если меня спросят, все ли я поняла, потому что я ничего не отвечаю), то все эти слова тут же вылетят из моей головы, и собеседнику придется начинать все сначала.

Это неприятный опыт и для меня, и для окружающих.

Хорошие новости в том, что есть множество способов, которые позволяют сделать информацию более доступной для аутичного сотрудника, если он воспринимает слуховую информацию с задержкой. Вот что я рекомендую:

Старайтесь не придавать никакого социального смысла задержке в обработке информации

Важная часть доступной среды для людей с разными нейротипами — не поддаваться искушению приписать нейротипичный социальный смысл аутичным чертам. Как я уже говорила выше, мой пустой взгляд, отсутствие вербального ответа и нахмуренные брови в ответ на устные инструкции часто интерпретировались как нарушение субординации и грубость.

В реальности я просто была в замешательстве и отчаянно нуждалась в том, чтобы прояснить ситуацию. Но я по опыту знала, что уточняющие вопросы тоже считаются нарушением субординации и грубостью. Так что если я чего-то не понимала, то я была на грани отключения, потому что я не знала, как объяснить свое замешательство и никого не обидеть.

Но оказалось, что мое растерянное лицо оскорбляет окружающих, даже если я ничего не говорю!

Пожалуйста, не приписывайте никакого социального значения задержке в обработке информации. Поощряйте уточняющие вопросы, а не подавляйте их, давайте исчерпывающие ответы, потому что так вы можете создать более доступное пространство.

Один запрос или тема в один момент времени

Если вы торопитесь, то у вас может возникнуть искушение подойти к подчиненному и выдать ему устный список всего, что нужно сделать (чтобы вам не пришлось больше об этом думать), а потом перейти к следующей встрече.

Однако это может привести к недоразумениям. Из-за негативных реакций окружающих на уточняющие вопросы ваш подчиненный, скорее всего, привык ничего не спрашивать, когда он чего-то не понимает. В результате работа будет сделана не так, как вы хотели, какие-то шаги будут пропущены, и что-то придется делать заново.

Вместо этого постарайтесь обращаться с одним запросом в один момент времени, если это устная инструкция. Если у вас есть список того, что должно быть сделано, то лучше отправить его по электронной почте или распечатать, а потом запланировать встречу с сотрудником, чтобы он смог задать уточняющие вопросы по списку.

Подкрепляйте устные просьбы письменно

Если вы предоставили информацию и несколько инструкций аутичному сотруднику, отправьте ему те же инструкции и информацию в электронном виде. Таким образом, ему будет на что опереться, и ему не нужно будет сверяться с вами по каждому следующему шагу.

Тем не менее всегда будьте открыты для уточняющих вопросов. Помните, что многие аутичные люди отталкиваются от мелких подробностей в своих размышлениях. Им нужно много деталей для того, чтобы воссоздать общую картину того, что требуется, в своей голове. Ответы на все эти вопросы без осуждения создают безопасную и доступную рабочую среду.

Проверяйте понимание инструкций

После того, как вы озвучили инструкции, подкрепили их письменной копией и позволили задать уточняющие вопросы, важно проверить понимание. Вы можете просто попросить сотрудника сказать или записать собственными словами то, о чем вы попросили. В этом случае вы сразу же поймете, если вас не так поняли, и избежите возможных ошибок в выполнении работы.

Допустим, вы дали инструкцию по задаче, состоящую из семи шагов. Вы сообщили эти шаги устно, затем послали краткое описание этих шагов на электронную почту, позволили задать уточняющие вопросы (если они есть). В конце электронного письма вы пишете что-то вроде:

«Просто чтобы убедиться, что мы одинаково понимаем этот проект, можете сказать своими словами, что должно быть сделано? Это поможет нам выявить любые недоразумения заранее. Я очень ценю вашу помощь в том, чтобы удостовериться, что мы можем сделать все наиболее эффективно и своевременно».

Старайтесь не прерывать сотрудника во время выполнения задачи

Выслушивание инструкций, обработка информации, планирование своих дальнейших действий и концентрация на задании требуют очень много энергии, но если ваш аутичный сотрудник уже погрузился в работу, то он может стать необычайно продуктивным и выполнить задачу эффективно и аккуратно.

Однако в отличие от не аутичных людей, большинству аутичных людей может быть очень трудно снова войти в колею, если их прервали. Если ваш сотрудник погрузился в рабочий процесс, в состояние, которое называется «гиперфокус», то, за исключением экстренных ситуаций, позвольте ему оставаться в нем.

Заключение

Сотрудник, которому нужно дополнительное время на осмысление информации, не пытается быть проблемным, грубым и не нарушает субординацию. Его мозг работает иначе, чем у ваших не аутичных сотрудников.

Вы можете создать доступную и безопасную рабочую среду, если постараетесь не придавать социального смысла задержке в обработке информации, сфокусируетесь на одной теме в один момент времени, будете подкреплять устные инструкции письменными, будете проверять понимание, просить повторить ваши инструкции своими словами и постараетесь не прерывать работу сотрудников без необходимости.

Поначалу вам может показаться, что эти рекомендации — дополнительная нагрузка для вас. Но подумайте, сколько времени, энергии и ресурсов они сэкономят для вас, когда проекты будут выполнены точно в срок!